乌兰察布银行业协会

“以金融消费者为中心助力疫情防控”       ——乌兰察布银行业协会开展2020年“3.15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动

发表时间:2020-03-20 15:11

“以金融消费者为中心助力疫情防控”

——乌兰察布银行业协会开展2020年“3.15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动

u 乌兰察布银保监分局督促辖内银行保险业机构积极开展消费者权益保护教育宣传周活动。一是强化监管引领,明确职责分工。分局成立专门的组织领导机构,同时发挥银行业协会、保险行业协会要发挥行业自律组织作用,要求各银行保险机构加强组织领导,压实主体责任,进一步细化教育宣传活动计划,扎实有效推进教育宣传活动。监管部门把各银行保险机构“315”教育宣传周活动落实情况纳入消费者权益保护工作考评范围进行考核评价。二是强化监管要求,点亮主题内容。要求各银行保险机构围绕金融服务支持全面抗击疫情、倡导依法理性维权和加强“以案说险”风险提示三个方面,结合各自业务特点和优势,通过知识普及、案例讲解、风险提升等方法,确保教育宣传取得实效。三是强化监管指导,创新宣传方式。一方面扩大宣传广度,各银行保险机构利用网点LED屏滚动播放、张贴标语和海报、摆放宣传资料的方式进行实地宣传,通过手机银行、网上银行等线上渠道,引导消费者用好线上金融工具、提升风险防控意识、依法维护合法权益。另一方面加大宣传深度,面向不同人群需求开展教育宣传,重点加强对小微企业、在校学生、边远地区贫困人群、流动劳务人员、老年人、残疾人等群体金融政策和服务的宣传教育,让金融惠民政策真正落实落地。

u 乌兰察布银保监分局多措并举综合治理非法金融业务一是积极维护健康有序金融市场环境。积极配合金融办、公安局等有关部门做好套路贷、非法集资、校园贷打财断血和农村牧区高利贷整治工作,共同加强对重点群体的宣传教育力度紧紧围绕防范非法集资、套路贷校园贷等金融知识及政策法规,通过基层网点LED悬挂横幅张贴海报发放宣传单及手册,网上银行、手机银行、智能设备等电子渠道结合金融知识宣传月推动送金融知识进校园、走基层、入万家加强对公众的普法宣传教育,进一步提高公众的风险意识。是扎实开展防范非法集资宣传活动。联合金融办、人民银行及辖内各银行保险业金融机构开展防范非法集资宣传活动,积极引导辖内各银行保险业金融机构通过六进宣讲活动,通过走进乡村、社区、机关、学校、工厂,累计放宣传单、宣传材料14000余份,受众人数达到15000余人(次)。三是稳妥推进网贷机构市场退出工作。按照内蒙古自治区P2P网络借贷风险专项整治工作领导小组约谈精神和工作要求,监管部门指导辖内2家网贷机构严格按照网贷机构有关监管政策开展市场退出工作,包括制定退出方案、清理债务、关闭网站、进行公告、注销营业执照。

u 农发行乌兰察布市分行组织辖内支行,发动全行员工,利用线上渠道进行宣传,充分发挥网络和自媒体的阵地辐射作用,广泛发声,向社会公众大力宣传金融消费者权益保护政策,普及金融消费者享有的八项法定权利,针对疫情期间社会公众的实际需求,普及个人信息保护、防范电信诈骗、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径等知识,切实提升公众风险责任意识和风险管理能力,切实守住金融风险底线,构建和谐的金融消费环境。

活动期间,该行将宣传内容制作成美篇,以自媒体的形式向客户以及社会公众普及金融知识。

此外,该行以微信群为载体,对公司客户群体进行有针对性的宣传普及金融知识,特别是以案例的形式对反洗钱知识进行普及教育,增强客户法制观念,防范洗钱风险。并在线上针对客户提出的金融问题进行答疑解惑,增强金融消费者风险防范意识和权利保障意识。

本次活动充分发挥网络和自媒体的阵地辐射作用,取得了宣传预期效果农发行乌兰察布市分行将以提升消费者素养为己任,努力构筑绿色、健康的金融生态。

u 工商银行乌兰察布分行及时召开专题会议、重点安排以线上的方式组织宣传活动,积极宣传金融消费者权益知识,进一步提高消费者金融风险防范意识和识假防骗能力,充分展现了中国工商银行优质金融企业社会形象。同时畅通疫情防控期间投诉渠道,依法及时妥善处理消费纠纷。措教育引导消费者正确认识自身法定权利,依法合规理性维权。

一是行领导深入网点积极推进。3月14日上午副行长薛培富带领个人金融业务部和渠道管理部负责人对集宁支行管辖7个营业网点开展各项业务的推广和“3·15”教育宣传活动推进督导工作。二是线上渠道推进。渠道管理部负责组织网点通过线上网络平台开设专题直播、制作小视频、美篇、易企秀;和朋友圈分享等线上方式,宣讲和解答支付领域的内容以及推送防范电信诈骗知识LPR利率和基准利率转换知识,介绍疫情防控期间信贷支持、息费减免、提升服务效率等方面的相关措施,以及针对特定群体和特定地区的特殊安排。重点宣传该行网上银行、手机银行等自助渠道相关业务办理的方法和技巧,通过微信小游戏,以数字化、趣味化的形式进行典型案例剖析,热点问题答疑等方式,重点聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过度负债等问题;对在校学生、边远地区贫困人员、老年人、残疾人等群体的金融政策和服务的宣传教育。三是线下渠道推进。辖内23家网点通过LED屏、海报机等播放3.15宣传周活动口号,并在公众教育区摆放金融知识宣传材料网点利用晨会等形式布置“3.15金融消费者权益”的宣传工作,在网点通过发放宣传资料的方式,向广大消费者介绍财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权等法定权利,强化消费者权利和责任意识。

本次活动行累计线上发送宣传信息和各类推送500多条,线下网点发放宣传资料1000余份,解答业务咨询及风险防范知识余条此次活动亮点是疫情期间突出了线上宣传的优势作用,对于消费者的宣传更具有广泛性、针对性和方便性,美篇、小视频、抖音、易企秀等线上工具制作突出了专业性,宣传内容更加全面和易于客户接受和记忆,使消费者权益保护教育宣传活动开展有序,过程高效、效果扎实。

u 中国银行乌兰察布市分行举办了以线上为主,线下为辅的“3·15金融消费者权益保护教育宣传周”。本次活动以提高消费者风险防范意识和自我保护能力为主题,通过引导金融消费者依法维权,构建健康和谐的金融消费环境   

该行高度重视,曹春东副行长带领个人数字金融部王振华主任对辖内机构进行督导,疫情期间,各机构要做好安全防护工作,严格执行中国银行关于疫情期间的各项惠民措施,各机构在推广各项业务的同时,积极开展金融消费者权益保护工作,杜绝由于服务不到位引起的投诉。

鉴于2020年这个特殊的春天,该行主要采取线上宣传方式,通过制作美篇,以微信为媒介,通过朋友圈、微信群对疫情期间防诈骗、合理信贷、消费者八项权益等进行宣传。

为扩大宣传,切实让消费者了解,该行通过理财客户群对个人客户进行宣传,通过全市“工业项目审批工作群”对公司客户进行宣传。客户经理举办微信沙龙,针对目标客群,结合案例,以案说险对客户普及防诈骗和消费者八项权益等,得到客户一致好评。

辖区内17家机构通过LCD电子屏幕滚动播放活动海报,同时制作宣传折页,对厅堂客户进行宣传和讲解。

通过此次活动,进一步增强了金融消费者的维权意识,提高了银行产品和服务的透明度,提升了金融消费者对该行产品和服务的认识及理解,提高了社会公众对该行金融服务的认可度。

u 建设银行乌兰察布分行结合实际,制定了“3.15”金融消费者权益保护宣传教育活动方案,成立领导小组,并按活动方案开展宣传工作。

一是建设物理环境,营造浓厚宣传氛围。统一在营业网点公众教育屏和竖式海报屏布放内蒙古银保监局发布的宣传海报,有户外LED的网点统一滚动播放活动宣传口号,各支行在网点宣传栏、“劳动者港湾”、客户等候区、高低柜台摆放充足的消保宣传手册供客户自主阅读,营造浓厚的宣传氛围。二是大力开展线上宣传,提升消费者风险意识。当前正处于新冠病毒感染肺炎疫情防控的关键时期,此“3.15”消保宣传周活动全部以线上宣传的形式进行。该行通过转发分享消保美篇、微信长图、宣传视频等方式开展宣传,向广大金融消费者普及金融消费者享有的八项法定权利,介绍疫情期间个人征信业务网上办理、防范电信诈骗、防范非法集资、非法金融广告的识别方法等。通过开展线上宣传教育,帮助客户提升风险责任意识和风险管理能力,切实守住金融风险底线,构建和谐的金融消费环境。三是多措并举,助力疫情防控。为了切实做好疫情期间消费者权益保护工作,该行提出多项惠民政策:向疫情地区捐款免收手续费;1月31日-3月31日到期的定期存款按照约定利率延期至3月31日;贷款客户按照疫情防控个人贷款服务保障要求可以适当延期还款。此外,该行手机银行APP、裕农通APP、劳动者港湾APP等均提供线上问诊、疫情咨询等服务。个人客户经理通过开展线上微沙龙,为客户提供线上金融咨询服务,详细介绍该行疫情期间各项特色业务及惠民服务。客户足不出户即可享受各项金融服务,有助于保障疫情期间金融秩序稳定。

u 邮政储蓄银行乌兰察布市分行2020年3月9日至3月15日组织开展了2020年“3·15金融消费者权益日”宣传活动。

本年“3·15金融消费者权益日”宣传活动重点以线上宣传为主,邮储银行乌兰察布市分行各支行围绕“权利、责任、风险”的活动主题“以金融消费者为中心 助力疫情防控”为活动口号,通过美篇APP邮储银行乌兰察布市分行微信公众号发布了关于“疫情期间各类诈骗手段识别防范方法等各类“以案说险”相关内容,对“疫情期间虚假网络售卖医疗用品”、“以捐款名义实施网络诈骗”、“冒充老师开设网络辅导班,骗取学费”等疫情防控期间比较突出的电信网络诈骗手段进行了案例提示,提醒广大金融消费者“防疫不忘防诈骗 守护好自己的‘钱袋子’”提高了消费者情防控期间的风险防范意识。

同时,乌兰察布市分行利用“美篇”及分行微信公众号发布了“金融消费者八项基本权利”、“合理规划自身家庭支出”、“存量浮动利率贷款定价基准转换”等金融知识,助力消费者依法理性维权,合理维护自身合法权益。

本年“3.15”消费者权益保护宣传周活动期间,邮储银行乌兰察布市分行共在手机APP宣传投放宣传内容10条,各支行均在网点电子屏幕播放宣传海报,发布原创“以案说险”信息5条,线上接受咨询4次,活动触及消费者1100余人次。

u 包商银行乌兰察布分行因地制宜开展了形式多样的“3·15金融消费者权益日”宣传教育活动。

本次活动以“权利·责任·风险”为主题,活动口号为“以金融消费者为中心 助力疫情防控”。当前正处于疫情防控的关键时期,包商银行乌兰察布分行通过微信公众号、美篇及抖音短视频等线上渠道宣传形式为主,围绕金融消费者八项基本权利、如何识别非法金融广告、珍爱个人信用等宣传内容,创作播放生动形象、通俗易懂的金融知识宣传作品,动员全行员工积极转发分行制作和银行业协会公众号宣传内容,进一步提高受众面和影响力。同时,本次宣传教育活动重点突出与疫情有关的“以案说险”风险提示,面向消费者揭露疫情诈骗套路,重点聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过度负债等热点问题的风险提示,切实提升消费者金融风险免疫能力。

乌兰察布分行积极畅通疫情防控期间投诉渠道,在营业场所或办公场所醒目位置、微信公众号平台公布总分行投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。针对客户出现的疑问咨询、产生的消费纠纷,短时间内依法及时妥善处理,教育消费者正确认识自身法定权利,告知申请核查、调解、仲裁诉讼等救济途径,倡导依法合规理性维权。

在此疫情防控的特殊时期,包商银行乌兰察布分行认真履行金融行业社会责任,切实加强对金融消费者风险责任意识的教育,提升金融消费者的风险管理能力。今后,包商银行乌兰察布分行将继续坚持以客户为中心,守正创新,以提供优质高效的金融服务为己任,努力构建和谐金融消费环境。

u 内蒙古银行乌兰察布分行六项措施开展宣传活动:一是利用各支行网点主阵地优势,积极在网点营业厅内部大屏幕滚动播放3.15活动宣传海报以及相关金融安全知识等内容。同时各营业厅内部公众宣传栏摆放相关宣传折页等,方便厅堂客户更加直观便利的接收金融安全知识。二是各支行网点要在疫情期间仍然保持投诉渠道的畅通,要在各公共渠道、营业场所或办公场所醒目位置公示本单位的投诉电话(总行、分行、支行电话)、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程,依法及时妥善处理消费纠纷三是各支行网点全员发挥创新意识,制作小视频、微动画或美篇动态等,通过形式多样的金融安全知识宣传,持续推动消费者权益保护工作, 切实维护消费者的合法权益,不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防控能力。四是新区支行及察哈尔东街小微支行结合地理位置优势,制作金融知识公务人员篇小视频、微动画、美篇等,在线向网点所在的行政事业单位公务人员宣传金融安全知识,尤其是信息披露、营销禁止、格式条款和个人信息保护等与金融消费者利益密切相关的条款。五是分行通过微信群发布活动安排,各网点于2020年3月15日开展线上微沙龙,向自己的客户群发送关于消费者权益保护相关的宣传视频、图片等,通过客户抢答的方式加深客户对该类知识的认识,强化客户的金融安全防范意识。六是有六个旗县支行,结合实际情况开展了活动

u 乌兰察布农商银行“权利·责任·风险”为主题开展金融消费者权益保护宣传活动。一是认真研究,组织相关部门细化教育宣传活动计划,以提升服务意识、提高消费者风险意识、风险防范能力和自我保护能力为主要目的开展宣传教育。二是全国疫情防控关键时期,通过微信公众平台、营业网点宣传电视等渠道,重点宣传了金融消费者的八项权利、金融机构的义务和金融知识,提醒广大消费者谨防诈骗套路、卷入洗钱陷阱。三是进一步梳理了行投诉渠道和消费投诉处理流程,为积极履行投诉处置主体责任,依法及时妥善处理消费纠纷夯实了基础。

行将持续以教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主线,以线上宣传为主要宣传方式,结合营业网点宣传,教育广大金融消费者增强风险意识,树立正确的金融理念,识别非法金融广告、非法集资等金融知识,自觉抵制高息诱惑,保障自身财富安全。

u 中旗联社合当前实际情况,因地制宜开展了形式多样的以线上教育宣传为主的宣传活动。一是在各营业网点的LED显示屏以及营业场所内的视频播放设备上滚动播放 “3·15”教育宣传周活动的口号和内容,并详细讲解金融消费者八项基本权利,金融知识与常见的诈骗手段,非法集资的危害,解读电信诈骗有关案例,引导消费者如何识别假币,保护好个人征信记录,促进公平交易,维护消费者合法权益。二是通过微信公众平台宣传转发疫情防控期间新型诈骗手段识别及防范等风险提示内容。三是对前来办理业务的客户以分发宣传折页手册等方式进行宣传,对有疑问、咨询的客户通过VIP室进行答疑。四是在营业场所醒目位置公布服务内容、服务时间、投诉方式、监督电话等,确保投诉渠道便捷、畅通、有效。

此次“3·15”教育宣传周活动在疫情防控期间取得了较好的宣传效果有效提升了群众维权意识,倡导依法理性维权,使广大金融消费者明悉了八项基本权益,同时加强了员工教育,严格自律,依法合规经营,规范和约束员工的行为,从根本上维护消费者的合法权益

u 凉城联社通过海报、横幅、LED屏以及凉城县联社微信公众号等多种渠道,宣传3•15消费者权益金融保护知识。并在各营业网点内统一摆放宣传手册,正确引导消费者依法理性维权,切实保护自身合法权益。工作人员为前来办理业务的客户详细讲解金融政策制度,提示客户防范金融风险;同时热情地向客户发放宣传资料,介绍本社特色金融产品,并围绕消费者各项法定权利、维权方式和银行理财、非法集资等内容对社会公众进行了重点宣传讲解。

通过开展本次消费者权益保护宣传系列活动,强化了金融消费者风险责任意识,进一步提升了金融消费者保障自身合法权益的意识和能力,同时弘扬了凉城县联社“忠诚合规,高效创新”的企业文化理念,更为今后的消费者权益保护工作的开展奠定了良好的基础。

u 后旗联社因时制宜创新宣传方式,开展了以线上宣传为主,线下宣传为辅的3.15宣传活动。一是强化线上宣传,拓宽受众。充分发挥联社微信公众号线上宣传渠道作用,围绕宣传内容连续制作多期消保宣传作品,重点教育引导宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者法定权利,以及监管部门近年来发布的消费者权益保护的有关政策措施,教育引导消费者正确认识自身法定权利,依法合规理性维权,提高受众面和影响力。二是深化金融服务,提升意识。通过手机银行、网上银行等渠道,加大线上服务推广和功能优化,引导消费者正确使用线上金融工具。同时,拓宽“金融服务绿色通道”受理方式,为广大客户及时提供优质、可靠的金融服务,进一步拓宽广大客户获得正规的金融服务的渠道,从而提升风险防控和依法维权意识。三是优化宣传手段,落实效果。线下减少集中宣传活动,以营业网点以及周边区域为主阵地,通过电子屏幕滚动播放宣传短片及现场摆放、向前来办理业务的客户发放教育宣传资料等手段开展引导式教育宣传活动,并现场接受咨询,为客户答疑解惑,深入夯实宣传效果。

u 化德联社聚焦疫情防控,在全辖网点启动“以金融消费者为中心,助力疫情防控”为主题3▪15消费者权益保护教育宣传周活动坚持线上线下齐发力,着力宣传消费者拥有的各项法定权利,普及疫情防控期间各项金融服务政策,引导金融消费者提高免疫力

一是加强金融服务 助力疫情防控。在疫情防控的特殊时期,化德县联社着力做好金融服务保障,积极宣传防疫期间的基本金融服务和保障措施,抗击疫情相关金融政策和举措,积极推介消费者使用手机银行、网上银行、网上申贷等金融工具,尽量避免外出的情况下更好地享受金融服务同时为助力小微、民营企业复工复产,通过优化业务流程,简化办贷手续,加大信贷投放力度,稳妥有序支持企业复工复产。二是创新宣传载体 线下线上同步开展。化德县联社统一在各营业网点挂贴横幅宣传标语,通过LED屏、网点电视等播放活动口号、电子海报和典型案例警示视频,做好金融消费者公众教育。同时重点围绕金融消费者基本权利、个人信息保护、金融风险案例等内容,以漫画说教、以案说险等形式,定期在微信公众号、朋友圈、微信群等滚动推送使消费者足不出户获取自身需要的金融知识及服务资讯。三是畅通投诉渠道 维护客户权益。疫情防控期间,化德县联社更加重视消费社投诉处理,通过完善投诉机制,公告消保投诉流程,畅通线上线下投诉渠道等相关措施,妥善化解矛盾纠纷,倡导消费者理性维权,全面保障消费者的合法权益。

u 察右前旗农村商业银行2020年3月9日至3月15日开展了以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为口号的宣传活动。做好疫情期间的金融服务支持,扩大金融消费者宣传面,让更多的社会公众得到金融知识的普及,该行利用各种资源开展了形式多样的线上宣传活动。

一是围绕维护金融消费者合法权益的主旨,印发《察右前旗农村商业银行2020年金融消费者权益保护活动方案》(前农商发〔2020〕62号),成立以董事长为第一责任人的工作领导小组,设定2020年3月为消费者权益保护宣传月。二是利用微信公众号于2020年3月9日至3月15日发布五期“3·15”金融消费者权益知识普及系列,同时要求全行员工转发到微信朋友圈,通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式,突出与疫情有关的“以案说险”等风险提示,提升消费者风险防范意识和自我保护能力。三是利用营业机构LED屏滚动播放题为“大力保护金融消费者权益 积极构建和谐金融生态环境”的宣传标语;利用营业机构大厅液晶电视循环播放宣传金融消费者基本权利、防范电信诈骗、打击非法集资、扫黑除恶等宣传内容。四是通过微信公众号、内农信银手机银行等线上服务平台,推出线上申贷、在线还款、预约办理等一系列的线上服务,减少人员聚集,为客户提供便捷高效服务。截止2020年3月16日,该行受理线上申贷业务256笔、申贷金额3258.5万元。

u 卓资联社为提升金融消费者的风险管理能力和责任承担意识,重点加强金融消费者对个人及家庭的负债、储蓄、投资等方面的整体规划意识和管理能力。3月15日,采取线下厅堂宣传与线上视频宣传相结合的方式,开展“以金融消费者为中心助力疫情防控”主题消费者权益日宣传活动。

活动期间,卓资联社按照上级单位下发的《“金融消费者权益日”宣传手册》,在《卓资农信》微信公众号刊登宣传手册内容,各营业网点设置展台、分发宣传折页、LED电子屏滚动播出宣传口号及金融消费者八项基本权利等内容,并主动引导等候办理业务的客户学习、观看活动宣传资料。并利用远程视频直播功能,在视频软件中直播宣传讲解“合理负债不越线,莫要拆东墙补西墙、借款成本要弄清,过度负债不可取、合理选择金融服务,远离非法金融广告、多问多想多学,增强自身风险意识”等金融消费者权益日宣传手册内容,使广大客户和社会公众在疫情期间接受了一次“别出心裁”的“3.15金融消费者权益日”宣传教育。进一步提高消费者对自身权益及维权途径的认识。

u 兴和联社高度重视,积极安排部署,因疫情防控特殊时期,

该社主要以线上教育宣传为主,成立了以联社主任为组长,相关条线人员为成员的领导小组,负责“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的总体指导、组织部署及督导,确保活动能够按时有序高效推进。

一是围绕以消费者为中心助力疫情防控宣传主题,在全辖28个营业网点利用LED屏滚动播出有关金融消费者权益保护内容的宣传标语;二是利用各社营业厅内液晶电视播放宣传短片,同时通过微信公众号等网络平台面向广大消费者发布微信宣传片;是将网点咨询台作为活动日常宣传台,大堂经理做好疫情防控工作同时,引导客户办理业务结合客户实际需求开展有针对性的宣传教育。宣传期间利用微信公众号发布2条关于消费者权益保护信息,累计转发量达164次,阅读人次达352次。四金融服务本着全力支持疫情防控,通过微信公众号新增“贷款线上申请、线上还款”、“大额预约”等便民服务。五是召开推进新冠肺炎防控及“2020春天行为”部署会议,制定八项工作举措,加快贷款调查、审查、审批速度,缩短办贷时间,提高放款效率,全力支持春耕备耕,确保春耕备耕等农牧业生产顺利进行倡导依法理性维权。通过微信公众号、营业场所等醒目位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程,积极履行投诉处理主体责任,依法及时妥善处理消费纠纷,引导消费者依法合规理性维权。七通过“以案说险”等风险提示,提醒消费者注重保管好个人重要证件和个人敏感金融信息,防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害;提示消费者注意理财投资风险、信用卡违约责任、贷款综合成本测算等可能出现的风险问题

u 丰镇联社一是开展网点线下宣传。在辖内23家营业网点张贴宣传海报,网点组织人员主动为办业务的客户发放宣传折页,网点LED屏、液晶电视等滚动播放宣传作品,提醒消费者维护消费权利,不随意透露个人信息,注意防范各种金融诈骗。二是开展线上公众号宣传。利用微信公众号平台专题推送有关金融消费者知识,自制宣传微信美篇,向社会公众普及个人信息保护、防范电信网络诈骗、抵制非法集资、妥善保管银行卡信息及密码等方面的金融知识,让更多的金融消费者知晓自己的合法权益和维权途径。

疫情期间,网点工作人员对办理业务的客户一边做好疫情防控工作,一边为客户宣传金融知识,特别对老年人提醒注重保管好重要证件、个人敏感金融信息、安全用卡、防范电信诈骗和非法集资等金融知识;提示注意理财投资风险、信用卡违约责任等可能出现的风险问题。从而提高广大客户对各项法定权利的认知,增强识别非法金融广告的能力以及风险防范意识,同时增进客户对我社工作的理解和信任,也创造了良好的舆论氛围。

本次活动“以金融消费者为中心助力疫情防控”的主题进行线上线下同时宣传教育,线上微信公众号宣传普及面广,受益群众达4000余人,线下网点发放宣传资料500余份,教育引导宣传金融消费者法定权利、疫情防控期基本金融服务保障措施、宣导依法维权、普及个人信息保护、支付安全等与消费者利益密切相关的知识,增强广大市民金融消费的风险识别能力、自我保护意识、消费安全意识和责任承担意识,共同营造健康和谐的金融消费环境。

u 四子王旗联社“提升金融服务、助力疫情防控”为主题,积极开展“3.15”金融消费者权益保护教育宣传周活动一是通过网络、微信等电子渠道提醒金融消费者保护好资金安全。二是积极响应国家号召,全力做好疫情防控期间金融服务保障工作。广大客户可通过网上银行、手机银行等渠道办理业务,同时启动快速审批通道,简化审批流程,做到特事特办、急事急办、即来即审。三是针对生产防治“新冠肺炎”医药用品物资的企业开通绿色信贷通道,采取政策性倾斜,利率优惠、延长期限、简化手续的方式给予重点支持。四是积极开展“2020春天行动”,结合疫情特点和当前复工复产、春耕备耕、接羔保育等关键时点信贷需求,坚持“早介入、早投放、早见效,不误农时”,切实保障农牧民的融资需求。

u 集宁包商村镇银行总行成立2020年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周活动领导小组,董事长任组长,经营层领导任副组长,各支行、总行各部门负责人为成员。领导小组负责研究部署全行3.15”金融消费者权益保护教育宣传周活动方案,督查各项措施落实情况。

一是重点引导宣传疫情防控期基本金融服务保障措施,银行抗击疫情金融政策和具体举措对于参与疫情防控和受疫情影响人员在信贷支持、调整还本付息、提高服务效率等方面的具体安排二是倡导依法理性维权。重点教育引导宣传《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者法定权利,管部门近年来发布的消者权保护的有关政策指育引导消费者正确认识自身法定权利,依法合规理性维权三是加强“以案说险”风险提示。重点聚焦账户资金安全,个人信息安全、非法集资风险和过度负债等热点问题,提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息,防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害;提示消费者注意理财投资风险、贷款综合成本测算问题四是利用网站、微信公众号,网点要利用LED、抖音、微信等载体投放海报和与本次活动内容相关的金融知识宣传音频、视频和图文资料通过手机银行、网上银行线上办理渠道引导消费者用好线上金融工具提升风险防控意识、依法维权意识共同做好特殊时期的3·15”教育宣传周活动。活动期间,累计制做图片5幅,音频视频5个,在微信等媒体推送宣传内容2000人次。

u 化德包商村镇银行以网点为宣传阵地,用实际行动诠释“根植社区、服务三农”的责任担当,在做好服务社区的同时,全力做好防控期间消费者权益保护工作。

活动期间,该行辖内4个营业网点积极进行金融消费知识宣传,并通过广告机及LED屏展示相关内容。同时针对疫情期间社会公众的实际需求,引导客户通过线上渠道办理业务。并在包联小区值班工作中,普及防范电信诈骗、非法金融广告识别方法等知识,帮助广大消费者增强风险防范意识,提高金融诈骗识别能力,切实守住金融风险底线,构建和谐的金融消费环境。

在春耕备耕期间,为缓解贷户经营情况受疫情影响和还款存在的困难,积极安排投放贷款。疫情期间客户出行不便,该行采取快速受理、特需审批的原则,针对已审批的贷款,客户经理提前电话预约客户前来面签放款,错开时间段,以免存在太多客户聚集情况,所有来行客户要求全部佩戴口罩,尽量保持一定安全距离。另外,每天都对ATM机域进行打扫和消毒,为广大客户提供安全、放心的服务环境。

u 兴和包商村镇银行2020年3月12日起开展了为期一周的“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动,为广大金融消费者普及金融知识。

本次宣传周活动以“权利、责任、风险”为主题,以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为口号,以“金融消费者八项基本权利、提升金融安全保护意识、增强自身的辨别能力、防范披着疫情外衣的电信诈骗”为内容进行宣传,进一步强化消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的金融消费环境。

特殊时期特殊宣传,由于疫情期间,为更好的普及金融知识,该行一方面以营业网点为阵地,重点围绕电信诈骗、个人信息安全,风险提示等在电视屏播放宣传;另一方面充分发挥互联网线上媒体渠道作用,采用线上宣传模式。利用微信朋友圈、公众号分享疫情期间新型电信网络诈骗案例,以案说险,提高了活动受众面和影响力。引导消费者优先使用网银、手机银行等线上金融工具进行业务办理,通过多种线上渠道不断提升了消费者风险防范意识和自我保护能力。其次通过小范围发放宣传单,让一些不会使用智能手机的老年人同样可以通过1对1宣传方式了解金融知识,防止受到金融诈骗,信息泄露等风险。

u 卓资蒙银村镇银行高度重视此次3·15线上宣传教育活动,制定了详细的线上活动方案,成立了以董事长为组长,行长及各支行负责人为副组长,办公室及各机构网点为成员的线上宣传活动小组,通过线上公众号、视频等生动立体的宣传方式,在全县范围内开展教育宣传周活动。

一是紧贴主题,突出特色。3月9日至3月15日,结合当前疫情防控工作的要求,在卓资蒙银村镇银行公众号、微信等网络平台大力开展3.15教育宣传周活动,突出“以金融消费者为中心助力疫情防控”活动主题,以线上宣传为主阵地,对3·15消费者权益保护专题进行一系列宣传,宣传内容涵盖了该行手机银行使用步骤、金融消费者的八项基本

权利、疫情期间严格做好金融服务卫生防疫、畅通投诉渠道、以及重点对受疫情影响的小微企业、农户的信贷支持等方面,与此同时,通过各营业网点电子屏滚动播放宣传口号、营业网点放置宣传手册、微信朋友圈转发活动主题相关的文章、短视频等宣传作品,向消费者进行风险提示和依法理性维权宣导,增强金融消费者的自我保护意识和风险防控能力。活动期间共发布线上宣传资料8份,宣传视频1份,宣传文章累计阅读576次,转发80余次。 二是针对性宣传,突出重点。3月12日,春耕备耕银企对接会在该行召开。由农牧局推荐100余户有融资需求的农企、农户,该行迅速组织,全面对接客户,并在3月5日召开对接签约仪式,卓资县人行分管领导,县金融办、县农牧局负责人和相关企业、农户参加了对接会并现场签约。同时通过广泛征集企业、农户的资金需求,调查摸底,建立信贷审批绿色通道,快审批、快放款确保贷款精准落地与当地企业、农户“共克时艰”。截止到3月16日,已为172家企业、农户发放贷款4637万元,为受困中小企业、农户提供了坚强的资金保障。

u 察右前旗蒙银村镇银行3月2日全面开展“3·15”金融消费者权益日活动。一是营造宣传氛围,畅通投诉渠道 。各营业网点LED电子显示屏全天滚动播放宣传标语,在营业网点显眼位置悬挂条幅、张贴海报展示“3.15”宣传主题,在大屏幕上投放电子海报及相关视频等多种渠道大力宣传防范非法集资、谨防电信诈骗、避免银行卡盗刷等金融知识。在疫情防控期间,该行客服电话保持24小时正常工作,消费者投诉系统顺畅运行,第一时间专人联系,专人协调,专人负责,确保受理客户投诉后,第一时间为客户进行协调解决。二是 严格防疫管控,多措并举。疫情期间,各营业网点全面落实卫生防疫措施,认真做好营业场所、办公区域及现金和机具的卫生防疫消毒工作,为客户、员工提供卫生安全保障。在疫情面前,全力提供安全、便捷、高效的金融服务。保证疫情期间的现金供应和结算资金充足。全力支持该旗春耕备耕工作。根据察右前旗农牧局关于“全市疫情防控春耕备耕贷款需求花名册”对有贷款需求的个人和企业进行回访对接,目前,已受理农户41户,金额550万元。做好疫情防控期间差异化服务,增强对受疫情影响的重点企业和个人信贷支持,对受疫情影响难以及时还款的企业和个人灵活设置还款要求。五是为保障日常基本金融服务,合理安排网点营业,做好运营支持保障,确保自助银行设备配钞充足、金融服务平稳有序。三是线上宣传,线上推广。针对疫情期间社会公众的实际需求,充分利用线上渠道,发挥网络和自媒体的阵地辐射作用,通过公众号、微信朋友圈、美篇、官方网站等工具发布微信长图、短视频、文章等,扩大受众覆盖面,让消费者足不出户了解金融消费者权益保护知识。

u 四子王蒙银村镇银行开展“3•15金融消费者权益日主题宣传活动”。一是召开相关部门会议,对金融消费者权益保护工作进行部署,成立了金融消费者权益保护宣传小组结合疫情期间金融服务与营销工作,积极宣传金融知识,特别做好中老年客户、文化程度较低的等人群的银行服务安全与风险宣传。同时,在活动中重点宣传、推广行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品,引导客户理性选择银行服务,强化风险意识,让客户最大限度地学习金融消费者权益方面的知识,了解自身可以享受到的权益。二是在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并在支行建立金融消费者投诉处理工作台帐,时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。三是借助各种业务宣传渠道,包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、等多种形式,开展金融知识的宣传。在营业网点宣传手机银行、微信银行的海报。活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页,还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报,货币反假知识宣传手册,防范非法集资宣传折页等四是通过微信公众号、官方网站开展线上教育宣传确保企业网上银行、个人网上银行、手机银行、微信银行以及自助设备等电子渠道7×24小时稳定运行,为客户提供账户查询、口头挂失、转账汇款等金融服务,鼓励并引导客户通过“非接触式”电子渠道办理各项业务。自手机银行、网上银行、微信银行上线以来,该行加大线上服务推广力度,正确引导消费者用好线上工具、提升风险防控意识、依法维权意识。   

此次活动宣传,行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计200余份、接待客户人次超300

u 凉城县乌拉特村镇银行3月9日至3月15日期间,以线上宣传为主,结合实际情况开展了315消费者权益保护知识宣传。

对来往客户由大堂经理进行了消费者权利的知识普及;通过微信公众平台、抖音、快手以及美篇等平台及时的发布了相关的消息,对客户进行消费者权利普及。

    本次的宣传活动取得了良好的社会反响,其中中年人的参与度也逐步上升,微信转载重大极大的增加了宣传范围,不仅仅节约了人力物力,还摆脱了现场活动宣传的地域局限性。